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Problemas con el equipaje en un viaje aereo

Equipaje de viaje

Informe cualquier problema a la aerolínea antes de salir del aeropuerto; insista en completar un formulario. Abra su maleta inmediatamente cuando llegue a donde se está quedando. Cualquier daño a los contenidos o cualquier hurto debe ser reportado inmediatamente a la aerolínea por teléfono. Tome nota de la fecha y hora de la llamada, y el nombre y número de teléfono de la persona con la que habló. Haga un seguimiento inmediatamente con una carta certificada a la aerolínea.


Principales problemas con su equipaje

Daños

Si su maleta llega rota o dañada, la aerolínea generalmente pagará por las reparaciones. Si no se pueden arreglar, negociarán un acuerdo para pagarle su valor depreciado. Lo mismo aplica para las pertenencias empacadas dentro. Las aerolíneas pueden negarse a pagar por los daños causados ​​por la fragilidad del artículo roto o por el embalaje inadecuado, en lugar del manejo brusco de la línea aérea.

Los transportistas también pueden negarse a darle dinero por los artículos dañados dentro de la bolsa cuando no hay evidencia de daño externo a la maleta. Pero las aerolíneas generalmente no renuncian a la responsabilidad por mercancías frágiles empacadas en su caja original sellada de fábrica, un tubo de cartón para envío de correo u otro contenedor diseñado para el envío y empaquetado con material de relleno protector.

Cuando se registre, el personal de la aerolínea debería informarle si creen que su maleta o paquete no puede sobrevivir intacto. Antes de aceptar un artículo cuestionable, le solicitarán que firme un estado de cuenta en el que acepta verificarlo bajo su propio riesgo. Pero incluso si firma este formulario, la aerolínea podría ser responsable de los daños si es causada por su propia negligencia mostrada por una lesión externa a la maleta o paquete.

Equipaje retrasado

Si usted y su maleta no se conectan en su destino, no entre en pánico. Las aerolíneas tienen sistemas muy sofisticados que rastrean alrededor del 98% de las bolsas que extravían y las devuelven a sus propietarios en cuestión de horas. En muchos casos, absorberán los gastos razonables en que incurra mientras buscan sus pertenencias perdidas. Sin embargo, usted y la aerolínea pueden tener diferentes ideas de lo que es razonable, y el monto que pagarán está sujeto a negociación.

Si sus maletas no salen de la cinta transportadora, infórmeselo a la aerolínea antes de salir del aeropuerto. Insista en que llenen un formulario y le den una copia, incluso si dicen que la bolsa estará en el próximo vuelo. Si el formulario no contiene el nombre de la persona que lo completó, solicítelo. Obtenga un número de teléfono apropiado para hacer el seguimiento (no el número de Reservaciones).

No suponga que la aerolínea entregará la bolsa sin cargo cuando se encuentre; pregúnteles acerca de esto. La mayoría de los transportistas establecen pautas para sus empleados del aeropuerto que les permiten desembolsar algo de dinero en el aeropuerto para compras de emergencia.

La cantidad depende de si está fuera de casa o no y de cuánto tiempo lleva rastrear sus maletas y devolvérselas. Si la aerolínea no le proporciona un adelanto en efectivo, aún puede reembolsarle más adelante por la compra de artículos de primera necesidad. Discuta con el transportista los tipos de artículos que serían reembolsables y guarde todos los recibos.

Si la aerolínea extravía el equipo deportivo, a veces pagará el alquiler de los reemplazos. Para la ropa de reemplazo u otros artículos, el transportista podría ofrecer que absorba solo una parte del costo de la compra, sobre la base de que podrá usar los nuevos artículos en el futuro. (La aerolínea puede acordar un reembolso mayor si les entrega los artículos).

Cuando ha registrado alimentos frescos o cualquier otro producto perecedero y se arruinan porque su entrega se retrasa, la línea aérea no le reembolsará. Los transportistas pueden ser responsables si pierden o dañan los artículos perecederos, pero no aceptarán la responsabilidad por el deterioro causado por un retraso en la entrega.

Las líneas aéreas son responsables por daños consecuentes comprobables hasta el monto de su límite de responsabilidad en relación con la demora. Si no puede resolver el reclamo con el personal del aeropuerto de la aerolínea, mantenga un registro de los nombres de los empleados con los que coordinó, y retenga todos los documentos de viaje y recibos por el dinero que gastó en conexión con el mal manejo. (Está bien entregar sus etiquetas de reclamo de equipaje a la aerolínea cuando completa un formulario en el aeropuerto, siempre y cuando obtenga una copia del formulario y observe que usted entregó las etiquetas). Llame o escriba a la oficina de consumidores de la aerolínea cuando llegue a su destino.

Equipaje perdido

Una vez que su equipaje sea declarado oficialmente perdido, deberá presentar un reclamo. Esto generalmente significa que debe completar un segundo formulario más detallado. Verifique esto; no completar el segundo formulario cuando es necesario podría retrasar su reclamo. No recibirlo en la fecha límite para presentarlo podría invalidar su reclamo por completo.

La aerolínea generalmente derivará su formulario de reclamo a una oficina central y comenzarán las negociaciones entre usted y la aerolínea. Si su vuelo era una conexión que involucra a dos transportistas, el transportista final es normalmente el responsable de procesar su reclamo, incluso si parece que la primera línea aérea perdió el equipaje.

Las aerolíneas no pagan automáticamente el monto total de cada reclamo que reciben. Primero, usarán la información en su formulario para estimar el valor de sus pertenencias perdidas. Al igual que las compañías de seguros, las aerolíneas consideran el valor depreciado de sus pertenencias, no su precio original o los costos de reemplazo. Si está tentado de exagerar su reclamo, no lo haga. Las aerolíneas pueden negarse por completo las reclamaciones que consideren infladas o fraudulentas. A menudo solicitan recibos de ventas y otra documentación para respaldar los reclamos, especialmente si se trata de una gran cantidad de dinero. Si no mantiene registros extensos, puede esperar discutir con la aerolínea sobre el valor de sus productos. En general, le toma a una aerolínea de seis semanas a tres meses pagarle por su equipaje perdido. Cuando licitan un acuerdo, pueden ofrecerle la opción de boletos gratis en vuelos futuros por un monto superior al pago en efectivo. Pregunte acerca de todas las restricciones sobre estos boletos, tales como períodos de "no permitidos" y con tanto tiempo antes de la salida se le permite hacer una reserva.





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